Umtausch-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Lojas Amélia handelt in Übereinstimmung mit dem brasilianischen Verbraucherschutzgesetz (Gesetz Nr. 8.078/1990).
1. Widerrufsrecht
Gemäß Artikel 49 des brasilianischen Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde ab Erhalt des Produkts 7 (sieben) Kalendertage Zeit, um von einem außerhalb eines Geschäftslokals geschlossenen Kaufvertrag (einschließlich Online-Käufen) zurückzutreten.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde innerhalb der gesetzlichen Frist eine Anfrage an suporte@lojasamelia.com.br senden.
2. Bedingungen für die Rückgabe
Der Artikel muss:
keine Gebrauchsspuren aufweisen
sich in einwandfreiem Zustand befinden
die Originalverpackung enthalten
mit Rechnung oder Kaufbeleg zurückgesendet werden
Bei einem Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist übernimmt Lojas Amélia die Kosten der Rücksendung.
3. Mangelhafter Artikel
Gemäß Artikel 18 ff. des brasilianischen Verbraucherschutzgesetzes gilt:
Der Kunde kann offensichtliche Mängel innerhalb von 30 Tagen (nicht langlebige Produkte) bzw. 90 Tagen (langlebige Produkte) reklamieren.
Das Unternehmen hat bis zu 30 Tage Zeit, den Mangel zu beheben.
Wird das Problem nicht behoben, kann der Kunde zwischen Ersatz, Rückerstattung des gezahlten Betrags oder einer angemessenen Preisminderung wählen.
4. Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf innerhalb von bis zu 10 Geschäftstagen nach Genehmigung der Rückgabe.
